雷克萨斯的车辆品质有目共睹。近10年内，雷克萨斯9 次夺得JD Power新车可靠度调查第一名。除高品质的产品外，雷克萨斯同样高品质的服务理念：“正确+亲切=信赖”，也深得人心。从2005年进入中国以来，雷克萨斯一直非常重视、深耕售后服务领域。或正是基于高品质的服务，有雷克萨斯销售顾问透露其相比以往取得了更好的销量成绩，而其中绝大部分来自于老客户的转介绍。雷克萨斯中国执行副总经理李晖表示，健全的经销商网络、高品质的服务体验是雷克萨斯的传统强项，因此品牌会最大程度的维护经销商的权益、强化经销商运营能力。
信赖来自于正确、专业的售后服务
雷克萨斯车辆的每次保养，均由雷克萨斯中国认证的保养技师完成。以8万公里保养为例，雷克萨斯将实施多达56项作业和检查，涉及车辆6大系统，由9类经销商岗位人员提供专业服务，有600种以上的专业维修工具。
通过了解顾客不同的用车环境，雷克萨斯将使用专业的仪器对车辆悬架、制动片、轮胎进行检查和养护。包括检查制动盘和制动片的厚度、检查减震器情况、检查悬架部位等，以确保行车安全。此外，细致的技师还会剔除轮胎内夹杂的异物，以减轻行驶噪音。当技师发现车辆涉水，则会更加关注制动系统的检查，包括清洁润滑制动分泵滑销等。同时，清洁疏通天窗排水孔，避免雨水进入车内。
此时，北方正值隆冬时节，雷克萨斯保养技师会使用专业检测仪测量蓄电池的健康状态，补充电解液及调节好电解液的比重，同时清洁蓄电池的接线柱，并涂上专用油脂保证启动可靠，延长蓄电池使用寿命。考虑到冬季车辆空调暖风使用频繁，车内通风率变低，管路和车内空气中的污染物将对驾乘人员的身体健康造成影响，雷克萨斯将对空调系统全面清洁杀菌。
唯有把每一处细节做正确、做精细，才能得到客户的信赖。
信赖更来自于“亲切”的顾客服务
雷克萨斯中国副总经理陈忱指出，把顾客的需求放在第一位，提升服务人员、技术人员的专业技能，强化待客之道服务意识；硬件设备升级；保障掌握基本技能以及新技术，成就了雷克萨斯的服务口碑。
雷克萨斯服务顾问谈经理一次接到来自车主萧先生的救援电话。其车辆长期停放在车库，用车时发现车辆不能启动，联系保险公司检查时车门也无法打开。电话那边萧先生的语气略显着急，萧先生表示今天计划带父亲去医院做检查。顾问对萧先生的情况比较熟悉，知道萧先生老父亲已年近耄耋，于是申请了店里的雷克萨斯LS 500h将老人接送就医，最终解了萧先生的燃眉之急。
而后，在对萧先生车辆诊断后发现是左前门的锁芯问题。确认维修完毕之后，技师又发现车辆因受上海潮湿天气影响，加上长期停放导致车内霉味，技师最后为该车做了一次免费的全车杀菌除异味项目。“由于家里老人腿脚不便，其实一直考虑再购买一辆空间大一点的车，经历了这件事后，肯定还是会选择雷克萨斯。”萧先生坚定地说道。
另一位雷克萨斯ES车主柴女士，在深夜下班驾车回家时发生一次交通事故，导致车辆前部受损。接到救援电话后，雷克萨斯第一时间提供了救援拖车服务，并将柴女士安全送回家中。
但故事远不是这么简单。第二天车辆在定损后，由于所需更换的部件暂无库存，预计需要等待一个月才能交车，但柴女士爱人高先生称比较着急用车。经销商表示可以安排代步车，而高先生婉拒了该建议。实际上，这个车是高先生买给柴女士的结婚礼物，而婚礼在不久后就要举行，高先生不想礼物因为延期交车而耽误。
经销店第一时间了解到客户需求后，便组织相关人员召开会议，商讨让高先生在婚礼前拿到车的维修方案。厂家在了解到情况后，也积极帮助协调配件。经过一番努力之后，配件终于提前到货，维修好的车辆，在婚礼前如愿以偿地交到了车主手上。经销商还为车主婚礼准备了一场特别的交车仪式
