“美，完美。我要用心、用情，书写服务群众的完美答卷。”——郑效美
“别紧张，这里痛吗？一会就好。”在张店德家口腔门诊，面对冰冷的医疗器械，一位80多岁前来拔牙的老人感到紧张。这时，郑效美医生热情地与老人交流，用精巧熟练地操作技术，很快就消除了病人的顾虑，使其配合手术。
郑效美医生2002年从广州一所院校口腔专业毕业后，在当地一家医院就业。2009年7月，随丈夫回到老家——山东淄博周村，应聘来到了张店德家口腔诊所，一干就是12年。
多年来，郑效美医生一直扎根在口腔临床一线。她坚定地认为，要想成为一名群众信任的好医生，既要心存仁厚，又要有精良的医术。多年来，她刻苦学习口腔专业和相关学科的专业理论，研究、开展新的治疗方法，特别是在补牙、活动修复等方面，练就了一套独特的诊治方法，形成了自己的技术优势和特色。
补牙看似简单，其实背后的学问很深。“口腔科最常见的疾病是龋病，又叫蛀牙，即牙齿的硬组织在细菌作用下被酸溶解、脱钙形成一个蛀洞。”郑效美医生说，由于牙齿硬组织修复能力很有限，在蛀洞形成后，经常采用修补的方法，即先将蛀洞周围的腐坏组织去除，消炎后再以适当的材料填补进去，以便恢复牙齿的咀嚼功能，防止蛀牙的继续发展。“衡量补牙质量的好坏主要有三个指标，去腐要干净，要闭合，形态恢复要好，否则容易形成继发龋。这背后完全取决于医生的细心、责任心。”
“对患者负责。”在郑效美医生的工作字典中写满了“责任”二字。她说，“作为一个医生，不仅要为群众治病，更要为群众治好病。不能说，患者看完病迈出诊所，以后都跟我没关系了。患者并不仅是为了看牙病而来，更是想在看完牙病以后早日康复。”为此，在看完牙病之后，郑效美医生都会详细告知患者以后的注意事项，从饮食安排、到日常护理等细节，一一交待清楚。
一个好的口腔医生，除了用心去呵护患者，更要有专长的医术。活动修复是口腔科一种传统常规的治疗方式，为把这项医术做到完美，郑效美每年都外出进修学习。2013年3月，在北京大学口腔医院举办了一期“规范可摘局部义齿”培训班，郑效美医生认为机会难得，可此时丈夫在外地洽谈业务、女儿年龄还小，她把孩子留给了公婆照顾，毅然参加学习。回来后，她立即赶制课件，把学到的最新知识毫无保留的传授给了同事。“一人受训，众人受益。让新知识服务更多患者，是我的心愿。”
驻地一家军队干休所住着许多离休的革命前辈，他们保家卫国的奉献精神鼓舞着郑效美医生。每当有老干部前来就医时，她总是热情接待、细心诊治，老人们也总爱找她治牙。一天，干休所一位96岁的老前辈，在其他医院做的活动假牙，一说话、一吃饭经常脱落，郑医生发现是假牙的挂钩设计不合理，于是给老人重新做了挂钩。市委一位80多岁老干部的活动假牙出现了松动，郑医生接到老人的求助后，主动上门把老人的假牙取回，重衬修复。每当诊所组织到附近幼儿园开展爱心义诊活动时，郑医生总是主动报名参加，并积极参加红十字会组织的“慈心一日捐”公益活动……
郑效美医生用高度责任心和精湛的医术，赢得了群众的信任。许多口腔患者已跟随她10多年了，并且把家人和朋友介绍给她。她说：“我要用心、用情，书写服务口腔患者的完美答卷。”（徐晓丽）
