上饶工行推广“云网点” 加快服务转型

2020-10-28 20:20

         为提升线上服务质效,推动网点服务转型,工商银行上饶分行进一步加强“云网点”培训推广,为广大客户带来更具个性化的线上服务。

一是组织一线员工深入学习“云网点”服务内容,了解当前网点服务新动态、新趋势,特别是疫情防控常态化时期的线上服务,满足客户非接触式服务需求。同时,鼓励员工利用晨会、班后会及工银大学网络培训,进行碎片化学习,不断增加“云网点”知识,为“云网点”服务打好基础。

二是打印“云网点”二维码张贴在网点显著位置,大堂经理引导到店客户扫码关注,提高“云网点”客户点击关注量,推动线上、线下服务互动。

三是多渠道宣传“云网点”服务功能,通过网点与客户面对面推广、微信广泛转发等推荐方式,扩大“云网点”客户受众面,逐步增加使用客户群,加快“云网点”建设步伐,实现网点服务转型。(徐琳


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