面对2020年疫情的一场压力,旅游市场的发展几乎停滞,而当下国内疫情逐渐得到控制,旅游行业应该如何立即自救?这就让人想到了去哪儿APP的执行理念,去哪儿网CEO陈刚要求自己的平台不断追求高质量发展,发掘客户的个性化需要,更好的跟随时代,服务于大众。
当今时代,旅游市场的受众发生了较大的变化,互联网平台的用户大多为年轻用户,随之对旅游的个性需求也发生变化。与以往不同的是,年轻群体爱社交,爱分享,爱摄影,因此旅游就需要致力于其类似的个性服务。他们更加的注重细节,例如酒店不仅要舒服,还要有适合拍照的场景等等。这就需要旅游企业的创新,但若旅游企业一味的执着于公司业绩,不挖掘市场需求,就会遇到创新的瓶颈。创新遇见了瓶颈,熟悉了模式化、公式化的工作,营销业绩也增速放缓甚至下降了,旅游的核心是不一样的生活体验,那么营销模式的核心就是创新。对此去哪儿旅行APP也抓住了这一重点,致力于发掘客户需求,保持与时俱进,在不断的对市场和客户进行摸索中进行创新和产业的换代升级。就比如该APP根据客户需求逐渐改进,逐步发掘出提供个性化的选座服务,用户可以根据自己的喜好譬如靠窗还是走道、上铺还是下铺,来在线选定座位。
受众的改变给平台带来压力的同时也带来了发展的契机。如果没有较长远的眼光,仅注重一时之利,注重技巧高于质量,那无疑这一旅游平台不会存在很长时间或者不会有很高的竞争力。而若选择去哪儿APP一样的经营理念。长期以顾客为本,致力于顾客的个性化需求,以让大众得到更好的服务为发展宗旨,这才是能走下去的长远之路。
去哪儿平台通过多年积累的经验和数据,精准分析大众需求,精确定位自身发展方向。他不会以平台的评分拉拢顾客,而是通过高质量高水平的服务,让顾客直接切身感受到服务质量。以事实作为说话基础,而不是以数据评分作为标准。
去哪儿网平台一直保持对市场的敏锐观察,了解对于现在年轻人而言更注重出片率和场景效果,但这也不能放弃对服务质量的要求。去哪儿网平台在满足年轻人个性化需求的基础上。将持续保持对市场的探索和对大众的服务质量。
