正值国庆长假旅游出行住宿高峰，有大量网友在微博爆料称，在携程平台已付款的酒店订单无法确认，影响出行与假期心情。与此同时，携程客服电话打不通。网友截图显示，这一故障在10月2日17时33分时已经出现，也有网友反应其等待时间已经超过3小时。
10月3日上午10点58分，携程官方微博发布声明，称已经接到大家关于携程酒店订单问题的反馈，经排查为酒店系统故障导致。除酒店预订外其他业务预订不受影响。针对酒店状态异常订单，携程服务团队会协助大家再次确认预订或给予退款。
10月3日下午1点15分，携程通过官方微博向大家通报携程酒店系统故障修复进展称：截至13：00，此次酒店系统故障已修复完成，预订功能已全面恢复正常。同时，携程服务团队将继续加急处理故障期间受到影响的订单，根据客户需求做好预订入住或取消退款的后续事宜。另外，携程正在针对故障期间所有受影响酒店订单用户发放特定补偿预订优惠券。
携程方面向红星新闻表示，2日晚间出现的系统问题已经修复完成。有网友表示，已经可以退回订单和款项。不过仍然有部分网友反映直到10月3日中午，酒店仍然查不到订单信息。还有网友称昨晚未提交的订单已成交，但他并未入住，希望能退款。
留言的网友中有不少酒店服务人员，他们表示酒店也有很大损失。昨晚很多客人无法入住，只能另找酒店。还有一些客人当面下单支付，入住后酒店仍未收到订单，客服也联系不上。
根据文化和旅游部及相关旅游机构综合数据显示，今年国庆假期，预计全国将有8亿人次出游。国庆酒店预订量，自9月初便开始攀升。携程数据显示，国庆酒店入住峰值为10月1日至10月3日，热门城市酒店价格在10月7日后开始回落，10月15日前后基本回落至国庆前水平。
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