大年初六，10岁的糖果和哥哥坐在一堆收拾好的行李上垂头丧气，小哥俩为了此次迪拜之行，不光在几天的时间内积极完成了大半寒假作业，并且做足了迪拜之行的攻略，如今，因为这场疫情功亏一篑。
虽然有些可惜，但糖果妈妈却表示，如今的结果已是不幸中的万幸，因为一旦去了，回来也许还是个问题。
为了满足孩子的心愿，糖果的妈妈早于两个月前便定了一家四口前往迪拜的机票，往返费用两万余元。提前订机票的好处就是便宜且可选到相对合适的座位，但是，最大的弊端就是无不可抗因素不能退票。
疫情初始，糖果一家并未觉得会对他们的行程产生影响，加之周围的朋友同样带着孩子们往返国内外，便开始收拾行李，整装待发。然而，随着疫情的发展，1月25日，糖果妈妈做了一个决定：取消此次迪拜之行。
“按照之前预定机票时的协议显示，所有机票和酒店的费用均不能退回，接近6万元。”糖果妈妈接受《华夏时报》记者采访时表示，这么多的钱打了水漂，肯定心疼，但更担心在旅途中被感染，届时，损失更是不可估量。
就在糖果妈妈决定取消行程的当天，除了西藏外，所有发现新型肺炎病例的省份均已启动重大突发公共卫生事件一级响应。
1月25日晚上近10点，中国旅行社协会官方发布的消息：即日起，全国旅行社及在线旅游企业暂停经营团队旅游及“机票+酒店”产品。已出行的旅游团队，可按合同约定继续完成行程。行程中，密切关注游客身体状况，做好健康防护。同时要妥善处理旅游合同纠纷。按照文旅部统一要求，国内旅游团队业务和机加酒服务已于本月24日起停止，对于部分出境团队，在保证安全的情况下27日之前还可以继续出行，但27日之后包括出境团队在内的所有团队游业务和机加酒服务将全部暂停。
游客和旅行社可根据合同和相关法律协商解决后续问题。也就是说，全国旅游团暂停出境游。但是，糖果一家属于自由行，并未跟团，加之当时的协议表明不退款，这样的情况，也涵盖在内吗？
消息一出，能不能退款、什么时候退款，成为旅客最关心的问题之一，尤其是有出境游计划的游客，涉及金额相对更高。
