日前，山东省泰安市宁阳县碧桂园.翡丽公园小区业主致信各级政府部门，投诉小区存在虚假宣传、配套设施不全等问题。
在该小区业主提交给政府有关部门的投诉材料上说，2019年，我们听信了宁阳县碧桂园.翡丽公园“给您一个五星级的家”“宁阳牌面”等等夸大其词的宣传，奔着碧桂园是世界500强、全国3强房地产企业的名头，省吃俭用、求亲告友筹集资金，购买了该小区的预售楼房。到2021年6月底交房时，期间从未让业主查看过施工过程，更没有查看过房内设施。交房后至今一年来，我们逐步发现小区存在严重问题，与碧桂园的宣传格格不入，严重侵害了广大业主的切身利益。现将存在的问题反映如下，敬请各级政府为民做主：
一、配套设施不完善：2021年6月在小区基础设施不完善、不具备交房条件的情况下，宁阳县碧桂园.翡丽公园强制交房，冬季暖气不通，充电桩安在楼宇内，东大门至今未建设，业主只有通过西北方向的一条狭窄的消防通道出入。该通道坡度在三十度以上，随着入住人员的增多，车辆行人来往不断，极易造成安全事故。人车分流成为空话，社区健康水系统、WIFI覆盖公共区域等承诺也未兑现。同时，室内安装的太阳能热水器成为摆设，夏季使用热水洗澡还要依靠电烧加热，更不用说冬季了。
在地下车位的销售合同中，有一条规定：合同期限为20年，20年到期后，可继续使用至2088年。只有合同，不能办理产权证，说明停车位是人防车位，该协议性质上只是租赁合同性质，20年合同到期后不知道怎么办，开发商存在隐瞒事实的欺诈销售行为。
二、物业管理存在严重问题：宁阳县碧桂园.翡丽公园宣传给业主一个五星级的家。事实上，业主连起码的基本服务都得不到。在这里，物业成为管理者，业主成为被管理者，得到的是强硬的管理。业主与物业之间的冲突时有发生。没有车位的业主运送物品，车辆需要时时登记，业主连起码的尊严都没有。
在小区内一条南北道路上，为了不让车辆进入，物业在道路上安上了三根只有三、四十公分高的金属桩，并且安在灯光的阴影下，晚上院里的孩子们骑车玩耍一旦撞上，后果不堪设想。
三、收费与服务不成比例：宁阳县碧桂园.翡丽公园，一套建筑面积140平方的房子，公摊面积就接近30平。物业费按建筑面积收取，每月每平1.6元，两年后为每平1.8元。 物业在收取物业费的同时，还搭车收取在各地早就废除的每户每月10元的垃圾处理费。作为省会城市的济南市，碧桂园物业费每月每平一直都是1.6元，邻近宁阳县的济宁市兖州区，经济条件远超宁阳县，物业费也只有1.3元。
碧桂园一直倡导“123法则”，即一个中心：一切以让客户高兴为中心；两种感觉：视业主为亲人，视业主为朋友；三种服务：跑步服务、微笑服务、专业服务。所谓“五星级的家”，既包括了优质的物业管理，又承诺了房子质量可靠。
业主们认为，我们既然买得起房子，就交得起物业费，但是必须要物有所值。事实上，我们相当于交了五星级的费用，却住了一个不够星级的宾馆，显然，业主受到了虚假宣传的欺诈。难道这就是碧桂园“将酒店式服务理念引入住宅式物业管理并形成了自身独具特色的运营模式”？何以让业主住得舒心和安心？
另外，碧桂园所谓的“五星级的服务”，还包含了文化娱乐、体育健身以及商业服务等等诸多方面的内容，宁阳县碧桂园.翡丽公园均没有一项达到要求。既然宁阳县碧桂园.翡丽公园降低了服务标准，根据《民法典》平等、公平、诚信的原则，物业费理应相应减少。
就是这样一个自我标榜为“五星级的服务”的小区，宁阳县碧桂园.翡丽公园小区从配套设施到物业管理等方面，与业主交纳的费用不成比例。看看这个小区的现状，也只有物业费是其炫耀的资本。所谓的“宁阳县的牌面”，难道仅仅是指物业费在宁阳县最高吗？
我们的诉求就是敬请各种政府责令开发商按合同要求，做到人车分流，合理设置充电桩，保证安全，更换太阳能，小区基础设施要达标，物业收费要符合宁阳实际，符合服务的标准，以保障广大业主的切身利益，维护安定的社会局面。
